Política de reembolso

En The Machine Bookstore trabajamos para ofrecer artículos originales y de calidad. Cada producto publicado en nuestro sitio cuenta con una descripción, características e imágenes que permiten conocer su estado y condiciones antes de realizar la compra.

Al completar una compra en nuestro sitio web o en cualquiera de nuestras sucursales, el cliente reconoce haber leído y aceptado la presente Política de devoluciones y reembolsos.

Plazos para solicitar una devolución

Compras realizadas en línea

En compras realizadas a través de nuestra tienda en línea, el cliente contará con cinco días hábiles para solicitar la devolución, contados a partir de la fecha de recepción del artículo o de la celebración de la compra, lo último que ocurra.

Compras realizadas en tienda física

En compras realizadas directamente en cualquiera de nuestras sucursales, el cliente contará con cinco días naturales, contados a partir de la fecha de compra indicada en el recibo o comprobante correspondiente.

Una vez transcurrido el plazo aplicable, no se aceptarán solicitudes de devolución o reembolso por cambio de opinión, elección incorrecta, falta de uso del producto o cualquier otra causa no atribuible a The Machine Bookstore.

Lo anterior no limita los derechos del consumidor cuando el artículo presente defectos de fabricación, daños no informados, piezas faltantes, vicios ocultos o diferencias sustanciales respecto de la descripción bajo la cual fue vendido.

Condiciones para aceptar una devolución

Para ser elegible para una devolución, el artículo deberá:

Encontrarse sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Conservar sus etiquetas, accesorios, componentes y materiales originales.
Incluir su empaque o embalaje original, cuando corresponda.
No presentar manchas, olores, humedad, dobleces, rayaduras, alteraciones o daños ocasionados después de su entrega.
Estar acompañado del recibo, comprobante de compra o número de pedido.
Haber sido reportado dentro del plazo correspondiente.

La recepción del artículo para su revisión no representa la aprobación automática de la devolución o del reembolso. Todos los productos serán inspeccionados antes de emitir una resolución.

Artículos no elegibles para devolución

Salvo cuando exista un defecto, incumplimiento o derecho obligatorio reconocido por la legislación aplicable, no se aceptarán devoluciones voluntarias de artículos identificados en su descripción con la leyenda:

“No apto para devolución”.

Al adquirir un producto que incluya esta leyenda, el cliente reconoce y acepta dicha condición antes de completar la compra.

Tampoco se aceptarán devoluciones voluntarias de los siguientes productos:

Artículos usados, seminuevos, antiguos o de colección.
Productos de las secciones Outlet, liquidación, remate u oferta final.
Artículos personalizados, modificados o elaborados bajo pedido.
Tarjetas de regalo físicas o digitales.
Productos digitales o descargables.
Artículos perecederos.
Productos de higiene, salud o cuidado personal cuyo empaque haya sido abierto.
Artículos sellados que no puedan volver a comercializarse una vez abiertos.
Productos que contengan líquidos, gases, materiales inflamables o sustancias peligrosas.
Artículos utilizados, alterados o dañados por el cliente.

Estas restricciones no eliminan los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente defectos, daños no informados, piezas faltantes o no corresponda con lo anunciado.

Devoluciones en tienda física

El cliente podrá acudir directamente a cualquiera de nuestras sucursales para presentar su solicitud de devolución.

Deberá presentar:

El artículo que desea devolver.
El recibo físico, comprobante digital o número de pedido.
Los accesorios, componentes y empaques originales.
Una identificación oficial vigente, cuando sea necesaria para verificar la operación.

Las compras efectuadas en tienda física deberán presentarse dentro de los cinco días naturales posteriores a la fecha de compra.

La devolución estará sujeta a inspección y al cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.

Cómo solicitar una devolución en línea

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá comunicarse con nosotros mediante el apartado “Contacto”, ubicado en la parte inferior de nuestro sitio web.

El mensaje deberá incluir:

La frase “Solicitud de devolución” al inicio.
Nombre completo de la persona que realizó la compra.
Número de pedido.
Nombre o descripción del artículo.
Motivo de la devolución.
Fotografías o videos del producto y de su empaque, cuando se reporte un daño, defecto, artículo incorrecto o piezas faltantes.

Una vez recibida la solicitud, nos comunicaremos con el cliente por correo electrónico para informar los siguientes pasos.

El envío de una solicitud no garantiza su aprobación. La devolución será autorizada después de revisar la información proporcionada y, cuando corresponda, inspeccionar físicamente el artículo.

No deberán enviarse productos sin recibir previamente las instrucciones de devolución correspondientes.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Cuando el cliente reciba un artículo defectuoso, dañado de fábrica, incompleto, diferente al solicitado o que no corresponda sustancialmente con la descripción publicada, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.

Dependiendo del caso y de la disponibilidad, se podrá ofrecer:

Reposición por el mismo producto.
Cambio por otro artículo.
Reparación, cuando resulte aplicable.
Devolución de la cantidad pagada.
Otra solución aceptada expresamente por el cliente.

Los daños ocasionados por uso inadecuado, accidentes, humedad, exposición al calor, manipulación incorrecta, desgaste normal o incumplimiento de las instrucciones de cuidado no serán considerados defectos de fabricación.

Cambios

Los cambios estarán sujetos a la existencia y disponibilidad del artículo solicitado.

Cuando el producto presente un defecto de fabricación o haya sido entregado dañado, el cliente deberá informarlo al presentar su solicitud y proporcionar fotografías o evidencia suficiente.

Cuando no se encuentre disponible el mismo artículo, se podrá ofrecer:

Otro producto de valor equivalente.
Una tarjeta de regalo digital.
El reembolso correspondiente.

Cualquier alternativa distinta al reembolso mediante la forma de pago original deberá ser aceptada expresamente por el cliente.

Gastos de envío

Cuando la devolución se solicite por cambio de opinión:

Los gastos originales de envío pagados por el cliente no serán reembolsables.
Los gastos necesarios para devolver el artículo correrán por cuenta del cliente.
Los costos de seguro, embalaje o servicios adicionales tampoco serán reembolsables.
El cliente será responsable del producto hasta que sea recibido por The Machine Bookstore.

Cuando una compra haya contado con envío gratuito, no se descontará el costo del envío original, salvo que dicha condición haya sido informada expresamente antes de completar la compra.

El cliente podrá solicitar la cotización de una guía de devolución con nosotros. El costo será informado previamente y podrá pagarse por separado o descontarse del reembolso, previa autorización.

Cuando la devolución se origine por un artículo incorrecto, defectuoso, dañado de fábrica o por una causa atribuible a The Machine Bookstore, los gastos de devolución serán revisados y, cuando corresponda, cubiertos por nosotros.

Si el cliente decide enviar el artículo por cuenta propia, recomendamos utilizar un servicio con número de seguimiento y seguro. The Machine Bookstore no será responsable por paquetes extraviados, enviados a una dirección incorrecta o dañados debido a un embalaje inadecuado realizado por el remitente.

Revisión de la devolución

Una vez recibido el artículo, será inspeccionado para verificar:

Su estado físico.
Que corresponda al producto vendido.
Que conserve sus accesorios, componentes y empaque.
Que no presente daños ocasionados por uso o manipulación inadecuada.
Que cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

Después de la revisión, notificaremos al cliente por correo electrónico si la devolución fue aprobada, rechazada o si corresponde un reembolso parcial.

Reembolsos aprobados

Cuando el reembolso sea aprobado, se procesará mediante la misma forma de pago utilizada en la compra.

El cliente podrá aceptar expresamente una forma distinta de reembolso, como una tarjeta de regalo digital por el importe autorizado.

Una vez procesado el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca reflejado dependerá del banco, institución financiera, plataforma de pago o emisor de la tarjeta.

The Machine Bookstore no controla los tiempos internos de procesamiento de las instituciones financieras.

Reembolsos parciales

Cuando legalmente corresponda, podrá autorizarse un reembolso parcial si el artículo:

Presenta signos evidentes de uso o manipulación.
Tiene daños en el empaque que reduzcan su valor comercial.
No se encuentra en su estado original.
Está incompleto o le faltan piezas, accesorios o componentes.
Presenta daños ocasionados por causas atribuibles al cliente.
Fue embalado incorrectamente para su devolución.
Sufrió una disminución comprobable en su valor.

El importe del reembolso parcial se determinará considerando el estado del artículo y la disminución real de su valor.

No se aplicarán descuentos por daños, desgastes o características que ya estuvieran presentes y hubieran sido informados en la descripción del producto antes de la compra.

Reembolsos rechazados

Una devolución podrá ser rechazada cuando:

Se solicite fuera del plazo correspondiente.
No se presente el comprobante de compra.
El producto haya sido utilizado, alterado o dañado por el cliente.
Falten piezas, accesorios o componentes.
No se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Se trate de un artículo no elegible para devolución voluntaria.
El producto sea enviado sin autorización previa.
El paquete sea enviado a una dirección diferente de la indicada.

El rechazo de una devolución voluntaria no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un defecto, incumplimiento o causa prevista en la legislación aplicable.

Reembolsos tardíos o no reflejados

Si el cliente recibió la confirmación de que su reembolso fue procesado, pero todavía no aparece reflejado, deberá:

Revisar nuevamente su cuenta bancaria o estado de cuenta.
Comunicarse con su banco o institución emisora.
Consultar los tiempos de procesamiento de la plataforma de pago utilizada.

Algunas instituciones financieras pueden requerir varios días hábiles adicionales para reflejar el movimiento.

Si después de realizar estas verificaciones el reembolso continúa sin aparecer, el cliente podrá comunicarse con nosotros mediante el apartado “Contacto” de nuestro sitio web.

Regalos

Cuando el artículo haya sido identificado como regalo al momento de realizar la compra y haya sido enviado directamente a la persona destinataria, se podrá emitir una tarjeta de regalo digital por el importe aprobado de la devolución.

La tarjeta de regalo será enviada por correo electrónico una vez que el artículo sea recibido, inspeccionado y aprobado.

Cuando el producto no haya sido identificado como regalo o haya sido enviado originalmente a la persona que realizó la compra, el reembolso se efectuará mediante la forma de pago original. La persona compradora recibirá la notificación correspondiente.

Disposiciones finales

The Machine Bookstore se reserva el derecho de revisar cada solicitud de manera individual y solicitar información o evidencia adicional cuando sea necesario.

Ninguna disposición contenida en esta política deberá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.